企业经常遇到的品牌危机是什么，品牌危机有哪些特点

企业品牌危机(Brand Crisis)是指在企业发展过程中，由于企业自身的失误，或者内部管理工作中出现缺漏等，引发品牌突发性地被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象，最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。

1.企业品牌危机是形象危机

在企业品牌危机这个名词出现之前，形象危机、声誉危机经常被提及，这些名词经常被当作是企业品牌危机的代名词，或者是补充。毕竟，很多人不是十分理解品牌，有些人还认为公司名称和品牌是两回事，因此，在公司形象出现危机时，用形象危机一词，而不用品牌危机。品牌危机是品牌联想发生了改变，因此，品牌危机是形象危机。

2.企业品牌危机是产品危机

产品是品牌的核心，大多数品牌危机表现为产品危机，而非产品引起的品牌危机多是信誉危机，即企业采取了不当的行为，引起了顾客和社会公众的不满。

3.企业品牌危机是信任危机

品牌形象的负面改变，使得顾客不再对品牌有所信任。一种可能是顾客不再信任品牌所提供的产品，顾客可能感到品牌所代表的产品已经没有了以往的内涵，甚至是有害的、不安全的，或质量有问题的。另一种可能是顾客对品牌的信誉产生质疑，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或对待社会，或感到企业不够诚信。

4.企业品牌危机是公共关系危机

品牌的公众关系包括品牌与顾客的关系，品牌与社会的关系，品牌与员工的关系，品牌与政府的关系等。企业品牌危机是信任危机，顾客对品牌的不信任也会导致整个社会公众开始对品牌的不信任，品牌的公众关系受到严峻考验，可以说，品牌危机是公共关系危机。

5.企业品牌危机是市场危机

企业品牌危机既然是信任危机、公共关系危机，那么，在危机发生时由于顾客不再信任品牌，公共关系恶化，市场便会发生剧烈波动，以至于失去大量市场份额，利润降低，严重时甚至可以威胁企业的生存。

综上所述，企业品牌危机与其他类型的危机并不是互不包容的概念。企业品牌危机贯穿于品牌打造与品牌认知的每一个环节，这有利于深入发现危机产生的深层次原因，从而为企业品牌危机预警和品牌危机管理提供更有说服力的证据。